больница, клиника, поликлиника

Очень не довольны качеством работы вашего персонала. Мы находимся в другом городе, а человек работает в вашем городе который попал …

Жалуется мне моя сестра что сверлят без анестезии,типа "кончилась"..как вообще это понимать???